カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客さま、ご利用者さま、お取引先さまからの要求または言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為の例

• 正当な理由がない要求、または商品・サービス等と関係のない要求
• 契約内容や通常想定されるサービスの範囲を著しく超える要求
• 対応が著しく困難、または実現不可能な要求
• 不当な金銭、損害賠償、謝罪等の要求
• 暴行、傷害等の身体的な行為
• 脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等の言動
• 大声を上げる、机をたたくなどの威圧的な言動
• 同じ要求や問い合わせを繰り返すなど、継続的または執拗な言動
• 不退去、居座り、監禁、長時間の拘束等の行為

上記は例示であり、これらの行為が直ちにカスタマーハラスメントに該当するものではありません。個々の状況に応じて、要求内容の妥当性や言動の手段・態様等を総合的に確認し、判断します。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて、対応を中止させていただくほか、退去のお願い、以後の接客・販売その他のサービス提供の停止、またはお取引の中止等を行うことがあります。

また、暴行、傷害、脅迫、器物損壊等、法令に抵触する可能性がある行為があった場合には、必要に応じて警察その他の関係機関へ相談することがあります。

当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当する可能性がある事案が生じた場合には、事実関係を確認したうえで、個々の状況に応じて必要な対応を行います。

2026年7月制定